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Una tarjeta PABX también se conoce como tarjeta PBX. Es un componente esencial de los sistemas PABX (Central Telefónica Automática Privada) o IP PABX. Estas tarjetas se utilizan para conectar líneas telefónicas tradicionales y canales de comunicación digitales a computadoras y servidores. Ayudan a las empresas a gestionar y dirigir las llamadas telefónicas de manera eficiente.
Dependiendo de las necesidades de un negocio, existen diferentes tipos de tarjetas PABX. Aquí están los tipos principales:
Tarjetas FXS
Las tarjetas de Estación de Intercambio Extranjero (FXS) son tarjetas de interfaz que proporcionan conexiones de línea telefónica analógica. Tienen puertos donde los usuarios pueden conectar teléfonos analógicos estándar, máquinas de fax y contestadores automáticos. Estas tarjetas suministran el voltaje y las señales necesarias para alimentar los dispositivos conectados. También proporcionan tono de marcado, timbre y señales de audio.
Tarjetas FXO
Las tarjetas de Oficina de Intercambio Extranjero (FXO) son tarjetas de interfaz utilizadas para conectarse a líneas telefónicas analógicas. Más específicamente, permiten que los sistemas PABX se conecten a la red telefónica pública conmutada (PSTN) o a líneas telefónicas analógicas externas. Las tarjetas FXO reciben voltaje y señales de las tarjetas FXS. Se utilizan principalmente en sistemas PABX para comunicarse con líneas telefónicas externas.
Tarjetas E1/T1
Las tarjetas E1/T1 son tarjetas de interfaz digital que utilizan estándares de transmisión E1 o T1. Las tarjetas E1 se utilizan comúnmente en Europa, mientras que las tarjetas T1 se utilizan en América del Norte. Transportan múltiples canales de voz y datos a través de un único cable de cobre o fibra óptica. Las tarjetas E1 transmiten 2.048 Mbps y transportan hasta 32 canales de voz. Por otro lado, las tarjetas T1 transmiten 1.544 Mbps y transportan hasta 24 canales de voz.
Tarjetas VoIP
Las tarjetas de Voz sobre IP (VoIP) son tarjetas de interfaz que proporcionan conexiones a Internet. Permiten que el sistema PABX realice y reciba llamadas telefónicas a través de Internet. Estas tarjetas tienen puertos para conectarse a cables Ethernet y líneas telefónicas. Convierte las señales de voz analógicas en paquetes digitales para su transmisión a través de redes IP.
Tarjetas Híbridas
Las tarjetas híbridas combinan las funcionalidades de las tarjetas FXS, FXO, E1 y T1. Tienen múltiples puertos para conectar diferentes tipos de líneas telefónicas y canales de comunicación. Las tarjetas híbridas facilitan a las empresas personalizar sus necesidades de comunicación.
Las tarjetas PABX son elementos cruciales en los sistemas de telecomunicaciones, y sus escenarios de uso varían según las necesidades específicas de las organizaciones e industrias. Aquí algunos escenarios de uso comunes:
Empresas Corporativas
En entornos corporativos, las tarjetas PABX se utilizan para gestionar las comunicaciones internas y externas de manera eficiente. Permiten funciones como enroutamiento de llamadas, correo de voz, llamadas en conferencia y asistentes automatizados, que ayudan a optimizar los procesos de comunicación y mejorar la productividad.
Centros de Llamadas
Las tarjetas PABX para centros de llamadas están específicamente diseñadas para manejar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes. Proporcionan características como espera de llamadas, distribución, monitoreo y herramientas de informes para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y mejorar los niveles de servicio.
Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
Las PYMES utilizan tarjetas PABX para establecer sistemas de comunicación profesional sin los altos costos asociados con los sistemas PBX tradicionales. Estas tarjetas ofrecen características esenciales como reenvío de llamadas, integración de fax y conectividad móvil, que son cruciales para las operaciones empresariales.
Industria de Hospitalidad
Las tarjetas PABX se utilizan ampliamente en hoteles, moteles y otros negocios de hospitalidad para gestionar las comunicaciones entre huéspedes e internas. Proporcionan funciones como llamadas de habitación a habitación, llamadas automáticas de despertar y facturación de llamadas, que mejoran los servicios al huésped y la eficiencia operativa.
Sector Salud
En hospitales y centros de salud, las tarjetas PABX se utilizan para asegurar una comunicación confiable entre el personal, pacientes y agencias externas. Facilitan llamadas de emergencia, sistemas de intercomunicación y servicios de paginación, que son vitales para mantener operaciones de salud eficientes.
Oficinas Remotas y Distribuidas
Las tarjetas PABX pueden unificar la comunicación en oficinas remotas y distribuidas al integrar características de VoIP y llamadas en línea. Esto permite una comunicación y colaboración sin interrupciones entre los empleados que trabajan en diferentes ubicaciones.
Instituciones Educativas
Las escuelas, colegios y universidades utilizan tarjetas PABX para gestionar las comunicaciones internas y mantener contacto con estudiantes y padres. Proporcionan sistemas de intercomunicador, servicios de llamadas de emergencia y herramientas de comunicación administrativa, que son esenciales para el buen funcionamiento de las instituciones educativas.
Manufactura e Industrial
Las tarjetas PABX se utilizan en entornos de manufactura e industriales para gestionar las comunicaciones en el área de producción y en las oficinas administrativas. Facilitan sistemas de intercomunicador, paginación y conectividad móvil, lo que ayuda a mantener la eficiencia operativa.
Al seleccionar tarjetas PABX, los compradores empresariales deben considerar los siguientes factores:
Compatibilidad
Los propietarios de negocios deben asegurarse de que la tarjeta PABX sea compatible con el hardware y software existentes. Deben verificar los requisitos del servidor y otros componentes del sistema de comunicación. Además, deben confirmar que la tarjeta PABX pueda trabajar con diferentes teléfonos y dispositivos periféricos.
Escalabilidad
Los propietarios de negocios deberían conseguir una tarjeta PABX que sea escalable. Una tarjeta PABX escalable permite a las empresas crecer y añadir más líneas y extensiones sin reemplazar todo el sistema. Esto asegura que el sistema de comunicación se mantenga eficiente y rentable a largo plazo.
Capacidad de canal
Los propietarios de negocios deben considerar la capacidad de canal de la tarjeta PABX. Deberían conseguir una tarjeta con el número correcto de canales analógicos, digitales o VoIP según las necesidades actuales de comunicación. Más importante aún, deberían buscar una tarjeta que soporte una mayor capacidad de canal para acomodar más llamadas simultáneas.
Calidad de la llamada
Los propietarios de negocios deben seleccionar una tarjeta PABX que ofrezca alta calidad en las llamadas. Deben buscar tarjetas que soporten calidad de audio superior y códecs de audio avanzados. Más importante aún, deben asegurar que la tarjeta tenga características que ayuden a reducir la latencia y mantener un audio claro durante las llamadas.
Costo-efectividad
Los propietarios de negocios deben buscar tarjetas PABX que ofrezcan una buena relación calidad-precio. Deben evitar tarjetas extremadamente caras así como tarjetas excesivamente baratas para evitar mala calidad. También deben considerar los costos de mantenimiento a largo plazo y el costo de reemplazo de componentes.
Características avanzadas
Los propietarios de negocios deberían buscar una tarjeta PABX que venga con características avanzadas. Esto incluye enroutamiento de llamadas, correo de voz, conferencias y herramientas de gestión de llamadas. También deben asegurarse de que la tarjeta sea personalizable para satisfacer las necesidades únicas de comunicación del negocio.
Soporte y actualizaciones
Los propietarios de negocios deben considerar la reputación del fabricante y el servicio al cliente. Deberían buscar una tarjeta de un fabricante confiable que ofrezca actualizaciones de software y mantenimiento regulares. Esto ayuda a garantizar que el sistema se mantenga actualizado y seguro. Más importante aún, las empresas deberían conseguir una tarjeta con cobertura de garantía para evitar incurrir en grandes costos en caso de daños.
Las tarjetas PABX, que también se conocen como tarjetas de telefonía o tarjetas de voz, vienen con diversas funciones, características y diseños para satisfacer diferentes requisitos y preferencias. Aquí hay algunas de ellas:
Canales
Algunas tarjetas PABX tienen unos pocos canales para las necesidades de pequeñas empresas, mientras que otras tienen muchos canales para sistemas de alta capacidad. Por ejemplo, las tarjetas ISDN BRI pueden tener dos o cuatro canales B, y las tarjetas ISDN E1/E2 tienen 30/64 canales.
Tipo de puertos
Muchas tarjetas PABX tienen varios tipos de puertos. Las tarjetas analógicas utilizan puertos RJ11 para teléfonos analógicos y máquinas de fax. Las tarjetas digitales utilizan puertos RJ45 para conexiones digitales ISDN y E1/E2. Los conectores de cobre y fibra se utilizan en diferentes escenarios.
Compatibilidad
Las tarjetas PABX están diseñadas para ser compatibles con diferentes sistemas operativos y software de PBX. Linux, Windows, FreeBSD y software específico de PBX como Asterisk son compatibilidades comunes. Algunas tarjetas también soportan entornos virtualizados como VMware y Hyper-V.
Interfaces de conexión
Estas tarjetas tienen diferentes interfaces de conexión dependiendo de su tipo. Por ejemplo, las tarjetas PCIe se conectan a los slots PCIe en servidores y computadoras. Las tarjetas USB se conectan a puertos USB, y las tarjetas PCI se conectan a slots PCI.
Compresión de voz
Algunas tarjetas PABX soportan compresión de voz utilizando códecs como G.711, G.729 y otros. La compresión de voz reduce el ancho de banda y el espacio de almacenamiento necesarios para las llamadas de voz mientras mantiene la calidad.
Cancelación de eco
La cancelación de eco es una característica soportada por algunas tarjetas PABX que mejora la calidad de la llamada al eliminar ecos. Esto es especialmente importante en llamadas de larga distancia y VoIP.
Recursos de hardware
Algunas tarjetas PABX requieren recursos de hardware significativos para un rendimiento óptimo. Esto incluye potencia de CPU, RAM y espacio de almacenamiento. Es importante considerar estos requisitos al elegir una tarjeta.
Capacidad de cambio en caliente
Algunas tarjetas PABX soportan la capacidad de cambio en caliente, permitiendo a los usuarios reemplazar o añadir tarjetas sin apagar el sistema. Esta característica minimiza el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad del sistema.
Herramientas de gestión
Algunas tarjetas PABX vienen con herramientas de gestión que ayudan a los usuarios a monitorear y gestionar el rendimiento de la tarjeta. Estas herramientas proporcionan características como registro de llamadas, informes, configuración y solución de problemas.
Factor de forma
Las tarjetas PABX vienen en diferentes factores de forma dependiendo de su diseño. Estos incluyen tarjetas PCIe, tarjetas PCI, tarjetas USB y cajas externas. El factor de forma afecta el rendimiento, la compatibilidad y la conveniencia de la tarjeta.
P: ¿Cuál es la diferencia entre un PABX y un PBX?
R: Un PABX es una extensión de un PBX. Mientras que un sistema PBX solo tiene una línea telefónica y múltiples líneas internas, un sistema PABX añade automatización para manejar el enroutamiento y la gestión de llamadas. Esto hace que el sistema PABX sea más eficiente y reduce la necesidad de operadores humanos.
P: ¿Cuál es la diferencia entre PABX basado en IP y PABX tradicional?
R: Un sistema basado en tarjetas PABX tradicionales depende de líneas telefónicas físicas y equipos de hardware para gestionar y conectar llamadas. Un sistema PABX basado en IP utiliza Internet para realizar y gestionar llamadas. Ofrece más flexibilidad, escalabilidad y opciones de integración que el PABX tradicional.
P: ¿Cuáles son las señales de que un negocio necesita actualizar su sistema PABX?
R: Si un sistema PABX experimenta frecuencia de inactividad, mala calidad de llamadas, características limitadas, dificultad para escalar o falta de soporte, puede ser momento de actualizar. Un sistema PABX actualizado mejora la eficiencia y la fiabilidad de la comunicación.
P: ¿Cuál es el papel de VoIP en un sistema PABX moderno?
R: La tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite a los sistemas PABX modernos transmitir comunicaciones de voz a través de Internet. Esto permite a las empresas disfrutar de soluciones de comunicación rentables.
P: ¿Cómo maneja un sistema PABX las llamadas de emergencia?
R: Un sistema PABX puede manejar las llamadas de emergencia asegurando alta disponibilidad de llamadas, fiabilidad y características automatizadas. También puede proporcionar capacidades de seguimiento y reporte de ubicación para asistir a los servicios de emergencia.